اعتمدت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية حزمة إجراءات تنظيمية جديدة تستهدف الرفع من جودة الاستقبال وضمان انسيابية التعامل مع المرضى وذويهم في مختلف المؤسسات الصحية، وذلك في سياق تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين داخل المستشفيات.
وتنص التوجيهات الجديدة على إلزامية توفير موظفين مؤهلين بشكل دائم داخل نقاط الاستقبال، سواء عبر تعيينات ثابتة أو فرق مؤقتة من العاملين بالمؤسسة، وذلك في انتظار تفعيل نظام وطني موحد لتدبير خدمة الاستقبال.
كما تشمل هذه الإجراءات إعادة هيكلة فضاءات التوجيه والاستقبال، خاصة داخل المصالح ذات الإقبال المرتفع، مع ضرورة ضمان اشتغال جميع مكاتب الاستقبال دون انقطاع طيلة ساعات العمل الرسمية.
وتقرر أيضاً تعيين مسؤول داخل كل مؤسسة صحية لتتبع عمل فرق الاستقبال، والسهر على تطبيق مضامين الدليل الوطني الخاص بتحسين جودة هذه الخدمة، إضافة إلى مراقبة يومية لمدى التزام الفرق بالتوجيهات.
وتشدد الوزارة على حصر مهام الاستقبال في الموظفين المختصين فقط، مع منع إشراك أعوان الأمن الخاص أو فرق التنظيف والصيانة في هذه المهام، حفاظاً على الجودة المطلوبة في التعامل مع المرتفقين.
كما تلزم المذكرة المديريات الإقليمية بالإشراف المباشر على سير العمل داخل المستشفيات، وتقديم تقارير منتظمة إلى المصالح المركزية لضمان تفعيل هذه التوجيهات بالشكل المطلوب وتحقيق تحسين فعلي في خدمات الاستقبال.